REGULAMIN ogólnych warunków sprzedaży sklepu internetowego działającego w domenie
Niniejszy Regulamin stanowi ogólny zbiór postanowień umownych określający warunki sprzedaży towarów prezentowanych na stronie sklepu internetowego, których nabycie możliwe jest za pomocą środków porozumiewania się na odległość, w tym za pośrednictwem strony internetowej działającej w domenie www.rockglany.com
Spis treści:
Rozdział I. Słownik - charakterystyka pojęć użytych w Regulaminie.
Rozdział II. Postanowienia ogólne.
Rozdział III. Sposoby złożenia zamówienia.
Rozdział IV. Informacje o cenie.
Rozdział V. Sposoby i terminy płatności związane z realizacją zamówienia.
Rozdział VI. Informacje związane z dostawą towaru (sposób, termin, koszty usług transportowych).
Rozdział VII. Prawo odstąpienia od umowy i jego wyłączenie.
Rozdział VIII. Procedura reklamacyjna towarów:
-
odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową,
-
gwarancja
Rozdział IX. Pozasądowe sposoby rozstrzygania sporów (mediacja, arbitraż oraz bezpłatna pomoc prawna dla konsumentów).
Rozdział X. Prawo międzyczasowe dla umów zawartych przed dniem wejścia w życie ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta.
Rozdział XI. Postanowienia końcowe.
WZORY FORMULARZY:
WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
WZÓR FORMULARZA REKLAMACYJNEGO – RĘKOJMIA ZA WADY
I. Słownik - charakterystyka pojęć użytych w Regulaminie
Użyte w niniejszym Regulaminie pojęcia oznaczają:
Regulamin – niniejszy regulamin zawierający zbiór postanowień (reguł) związanych z zawarciem umowy sprzedaży, zwany w dalszej części „Regulaminem ogólnych warunków sprzedaży” bądź „Regulaminem”
Sprzedawca – Piotr Subel prowadzący działalność gospodarczą pod firmą PIOTR SUBEL Przedsiębiorstwo Produkcyjno Handlowe "SUBEL" PIOTR SUBEL z adresem głównego miejsca prowadzenia działalności gospodarczej przy ul. Bolesława Chrobrego 64, 32-660 Chełmek, działająca na podstawie wpisu do Centralnej Ewidencji i Informacji Działalności Gospodarczej prowadzonej przez ministra właściwego ds. gospodarki.
Możliwość pobrania wydruku z CEIDG ze strony internetowej http://www.ceidg.gov.pl
NIP: 5491134438
Regon: 121405306
Dane do kontaktu:
Numer telefonu: 509940245
Adres e-mail: annobuwie@op.pl, sklep@rockglany.com
Adres korespondencyjny, w tym właściwy dla składanych reklamacji:
PPH "SUBEL" PIOTR SUBEL
ul. B. CHROBREGO 64
32-660 CHEŁMEK
Konsument – zgodnie z art. 221 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 Kodeksu Cywilnego osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, zwany w dalszej części Regulaminu „konsumentem”
Klient - osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zamierza zawrzeć lub zawarła umowę sprzedaży ze Sprzedawcą.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta (osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą zawierająca umowę niezwiązaną zawodowo z jej działalnością).
Strona internetowa - dokument HTML (tj. plik tekstowo-graficzny odczytywany przez przeglądarkę internetową) udostępniony w Internecie w domenie http:// www.rockglany.pl, zwana w dalszej części Regulaminu „stroną internetową”
Sklep internetowy - prowadzona przez Sprzedawcę strona internetowa, zawierająca w swojej treści m.in. opisy i zdjęcia towarów stanowiące przedmiot umów sprzedaży zawieranych za pomocą środków porozumiewania się na odległość, zwany w dalszej części „sklepem internetowym”
Elektroniczny formularz zamówienia – graficzny interfejs umożliwiający złożenie zamówienia na towary prezentowane w sklepie internetowym.
Towar/produkt – prezentowana w sklepie internetowym rzecz ruchoma (obuwie/galanteria skórzana) będąca przedmiotem umowy sprzedaży pomiędzy klientem a Sprzedawcą.
Zamówienie- oświadczenie woli Klienta stanowiące ofertę zawarcia umowy kupna - sprzedaży ze Sprzedawcą, określające w szczególności rodzaj i liczbę zamawianego towaru.
II. Postanowienia ogólne
1. Ogłoszenia, reklamy, cenniki i inne informacje o towarach podane na stronie sklepu internetowego, w szczególności ich opisy, parametry techniczne i użytkowe oraz ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, w rozumieniu art. 71 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 Kodeks Cywilny.
2. Sprzedawca w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość m.in. przy pomocy strony internetowej, działającej w domenie http://www.rockglany.com prowadzi sprzedaż detaliczną obuwia, galanterii skórzanej (portfele, torebki) oraz akcesoriów obuwniczych w postaci sznurowadeł do butów, wkładek i impregnatów/past do pielęgnacji produktów skórzanych.
3. W ramach zawieranych umów, o których mowa w pkt 2. Sprzedawca zobowiązuje się przenieść na konsumenta/klienta własność prezentowanego w sklepie internetowym towaru a następnie wydać mu go, zaś konsument/klient zobowiązuje się towar odebrać i zapłacić Sprzedawcy cenę.
III. Sposoby złożenia zamówienia
1.Zamówienia na towary prezentowane w sklepie internetowym można składać przy wykorzystaniu:
-
strony internetowej i zamieszczonego na niej elektronicznego formularza zamówienia (procedura opisana w regulaminie świadczenia usług drogą elektroniczną),
-
poczty e-mail pod adresem: annobuwie@op.pl, sklep@rockglany.com
-
telefonu pod numerami 509940245
2. Zamówienia dokonywane za pomocą środków komunikacji elektronicznej (strona internetowa oraz adres e-mail) przyjmowane są całodobowo przez 7 dni w tygodniu.
3. Zamówienia telefoniczne można składać od poniedziałku do piątku w godzinach 9.00 – 17.00.
4. Dla realizacji zamówienia konieczne jest podanie następujących danych osobowych:
- Imię i nazwisko,
- adres do korespondencji (adres dostawy),
- adres e-mail,
- numer telefonu
5. W przypadku zamówień dokonywanych w formie e-mail bądź telefonicznie, należy podać, oprócz danych wymienionych w pkt. 4 informacje o :
- interesującym klienta towarze, w tym określenie jego modelu, numeru a także zamawianej ilości,
- cenie towaru,
- dokonanym wyborze związanym z formą zapłaty oraz dostawą, zgodnie z przyjętymi sposobami płatności i dostawy określonymi w niniejszym Regulaminie.
6. W przypadku nieudostępnienia przez konsumenta danych, o których mowa w pkt. 4, zamówienie nie zostanie przyjęte do realizacji.
7. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie złożonego zamówienia, przesyłając na adres e-mail klienta lub w postaci sms (na podany w procesie zamówienia numer telefonu) informację o przyjęciu zamówienia do realizacji.
8. Wiadomość e-mail, o której mowa w pkt. 7, zawiera informacje o istotnych składnikach złożonego zamówienia, na które składają się:
- zestawienie towaru/ów ze wskazaniem ich nazw (model, numer obuwia),
- cena,
- dane Klienta,
- wybrany sposób dostawy,
- wybrana forma płatności za towar,
- pouczenie o prawie odstąpienia od umowy.
9. Z chwilą otrzymania przez klienta wiadomości e-mail, o potwierdzeniu przyjęcia zamówienia zostaje zawarta umowa sprzedaży pomiędzy klientem a Sprzedawcą.
10. Utrwalenie, zabezpieczenie i udostępnienie treści zawieranej umowy sprzedaży następuje poprzez: wysłanie przez Sprzedawcę wiadomości o e-mail, o której mowa w pkt. 9 – dotyczy to zamówień składanych poprzez stronę internetową, telefonicznie za pomocą poczty elektronicznej na adres e-mail: annobuwie@op.pl a także przez wydrukowanie i przekazanie konsumentowi specyfikacji zamówienia oraz dowodu zakupu (faktura lub paragon).
11.Treść zawieranej umowy jest dodatkowo utrwalona i zabezpieczona w systemie teleinformatycznym Sprzedawcy oraz udostępniana na każde żądanie klienta.
IV. Informacja o cenie
1.Przy każdym towarze, prezentowanym na stronie sklepu internetowego, zamieszczona jest jego cena wyrażona w złotych polskich (PLN).
2.Cena, o której mowa w pkt. 1, zawiera podatek od towarów i usług (VAT).
-
Cena towaru nie obejmuje kosztów dostawy, których wysokość uzależniona jest od wybranego przez konsumenta sposobu dostawy, opisanego w rozdziale VI niniejszego Regulaminu.
4. Konsument składający zamówienie za pośrednictwem dostępnych środków porozumiewania się na odległość (strona internetowa, e-mail, telefon) dokonuje wyboru sposobu dostawy w procesie składania zamówienia, gdzie ceny poszczególnych usług transportowych dostępne są opcjonalnie w formularzu zamówienia, a także w zakładce na stronie internetowej zatytułowanej „KOSZTY DOSTAWY”.
5. W przypadku dokonania przez klienta zamówienia towaru/ów na kwotę 350 zł (PLN) lub wyższą i wybrania jako sposobu płatności formy bezgotówkowej: przelewu elektronicznego lub na konto Sprzedawcy, koszt dostawy na terytorium RP pokrywa Sprzedawca (darmowa przesyłka).
V. Sposoby i terminy płatności związane z realizacją zamówienia
1. Sprzedawca udostępnia następujące sposoby płatności za towar (formę bezgotówkową, płatność gotówką):
a) płatność przelewem tradycyjnym na rachunek Sprzedawcy, prowadzony przez ING BANK ŚLĄSKI
Numer rachunku bankowego: 20 1050 1256 1000 0090 7728 6632 (prosimy o podanie w tytule przelewu numeru zamówienia),
b) przelewy elektroniczne (e-przelewy) za pośrednictwem serwisu Autopay S.A. w tym także kartą płatniczą,
c) przelewy elektroniczne „Płatności Shoper”. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest Autopay S.A.
Dostępne formy płatności:
Karty płatnicze:
* Visa
* Visa Electron
* MasterCard
* MasterCard Electronic
* Maestro
W przypadku gdy płatność została dokonana przy użyciu karty płatniczej (zwrot na rachunek karty użytej do płatności) np. W przypadku wystąpienia konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną przez klienta kartą płatniczą sprzedający dokonana zwrotu na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej Zamawiającego.
d) płatność gotówką („za pobraniem”) przy odbiorze przesyłki,
2. O sposobie dokonania płatności decyduje Klient w procesie składania zamówienia za pomocą formularza dostępnego na stronie internetowej (poprzez kliknięcie właściwego checkboxa) lub informując o tym w zamówieniu e-mailowym lub telefonicznie.
3. Zamówienie, w przypadku wyboru sposobu płatności przelewem tradycyjnym na konto lub za pomocą systemu płatności elektronicznych, jest realizowane niezwłocznie z momentem uznania rachunku bankowego Sprzedawcy.
4. W przypadku płatności „za pobraniem”, klient płaci gotówką odbierając towar na poczcie lub od kuriera.
VI. Informacje związane z dostawą towaru (sposób, termin, koszty usług transportowych)
1.Dostawa zamówionych w sklepie internetowym towarów odbywa się za pośrednictwem firmy kurierskiej FEDEX, DPD oraz firmy InPost.
2. Zasięg terytorialny świadczonych usług dostawy, w ramach dokonanego zakupu w sklepie internetowym obejmuje terytorium Rzeczypospolitej Polskiej (RP), a w przypadkach indywidulanie uzgadnianych kraje UE.
3. Wyboru sposobu dostawy dokonuje konsument w procesie składania zamówienia.
4.Całkowity czas dostawy to czas realizacji zamówienia oraz czas wysyłki.
W zależności od wybranego przez konsumenta sposobu dostawy, dostarczanie przesyłek z zamówionym towarem następuje w terminie:
Czas realizacji dostawy za pośrednictwem firmy kurierskiej wynosi do 48 h w dni robocze od momentu wydania przesyłki kurierowi.
Czas realizacji dostawy za pośrednictwem firmy InPost wynosi 2-3 dni robocze od momentu wydania przesyłki kurierowi
VII. Prawo odstąpienia od umowy i jego wyłączenia
-
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.
-
Termin do odstąpienia od umowy rozpoczyna bieg:
-
w przypadku umowy sprzedaży towarów – od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, inną niż przewoźnik;
-
w pozostałych przypadkach – zgodnie z zasadami określonymi w przepisach prawa.
-
2. Sposoby złożenia oświadczenia o odstąpieniu
-
Konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy w jeden z następujących sposobów:
-
za pośrednictwem elektronicznej funkcji „Odstąp od umowy” dostępnej na stronie Sklepu;
-
poprzez przesłanie oświadczenia pocztą elektroniczną na adres wskazany przez Sprzedawcę;
-
poprzez przesłanie pisemnego oświadczenia na adres korespondencyjny Sprzedawcy;
-
przy użyciu wzoru formularza odstąpienia od umowy udostępnionego przez Sprzedawcę, przy czym skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.
-
-
Do zachowania terminu odstąpienia wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
VIII. Elektroniczna funkcja odstąpienia od umowy
-
Sprzedawca udostępnia Konsumentowi elektroniczną funkcję umożliwiającą złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy w sposób online.
-
Funkcja, o której mowa powyżej, jest dostępna przez okres przysługiwania Konsumentowi prawa odstąpienia od umowy.
-
W celu złożenia oświadczenia Konsument może zostać poproszony o podanie danych niezbędnych do identyfikacji:
-
zamówienia,
-
produktu lub produktów objętych odstąpieniem,
-
danych kontaktowych Konsumenta.
-
-
Przed wysłaniem oświadczenia Konsument otrzymuje możliwość sprawdzenia wprowadzonych danych oraz potwierdzenia zamiaru odstąpienia od umowy.
-
Złożenie oświadczenia za pośrednictwem funkcji elektronicznej wywołuje takie same skutki prawne jak złożenie oświadczenia w każdej innej dopuszczalnej formie.
IX. Potwierdzenie otrzymania odstąpienia
-
Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy Sprzedawca niezwłocznie przesyła Konsumentowi potwierdzenie jego otrzymania na trwałym nośniku, w szczególności na adres poczty elektronicznej wskazany przez Konsumenta.
-
Potwierdzenie zawiera co najmniej informację o dacie otrzymania oświadczenia oraz identyfikację zamówienia, którego odstąpienie dotyczy.
X. Odstąpienie od części zamówienia
-
Jeżeli charakter zamówienia na to pozwala, Konsument może odstąpić od umowy w odniesieniu do wszystkich lub wybranych produktów objętych zamówieniem.
-
W przypadku częściowego odstąpienia skutki odstąpienia dotyczą wyłącznie produktów wskazanych przez Konsumenta w oświadczeniu.
XI. Zwrot towaru i zwrot płatności
-
Konsument zobowiązany jest zwrócić towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
-
Sprzedawca dokonuje zwrotu wszystkich należnych płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
-
Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.
-
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
XII. Wyłączenia prawa do odstąpienia od umowy (Wyjątki)
Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów w której przedmiotem świadczenia jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, a tj. obuwie produkowane poza katalogiem, nieskatalogowana sprzedaż obuwia wykonana na indywidualne zamówienie, obuwie wykonywane na indywidualne zamówienie klienta w tym wg określonej przez niego specyfikacji, niewystępujące w standardowym katalogu towarów prezentowanych na stronie sklepu internetowego (zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).
XIII. Produkty wykonywane według specyfikacji Klienta
-
Produkty oferowane przez Sprzedawcę wykonywane są po złożeniu zamówienia.
-
Klient może wybierać parametry produktu wpływające na jego wygląd, cechy lub funkcjonalność.
-
Za produkty wykonywane według specyfikacji Klienta uważa się w szczególności produkty:
-
wykonywane na wymiar,
-
produkowane w niestandardowej konfiguracji,
-
modyfikowane na życzenie Klienta poprzez zmianę ich cech, wyglądu lub właściwości użytkowych,
-
wyposażane w dodatkowe elementy wybrane przez Klienta, w tym między innymi zamki, ćwieki, okucia, ocieplenie, hafty, nadruki, aplikacje lub inne elementy personalizujące,
-
wykonywane w kolorystyce lub wariancie niedostępnym jako standardowy produkt magazynowy.
-
-
Produkty takie stanowią rzeczy nieprefabrykowane wykonywane według specyfikacji Klienta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
-
W przypadku produktów opisanych w niniejszym paragrafie Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy na podstawie art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.
-
Informacja o braku prawa odstąpienia prezentowana jest Klientowi przed złożeniem zamówienia.
-
Brak prawa odstąpienia nie ogranicza uprawnień Klienta wynikających z odpowiedzialności Sprzedawcy za niezgodność towaru z umową.
XIV. Procedura reklamacyjna towarów
A Odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową
1. Sprzedawca zobowiązuje się do dostarczenia towaru zgodnego z umową.
2. Sprzedawca jest odpowiedzialny względem konsumenta, jeżeli zakupiony przez niego towar ma brak zgodności towaru z umową.
3. Sprzedawca odpowiada z tytułu niezgodności towaru z umową, jeżeli brak zgodności z umową ujawni się przed upływem dwóch lat od dnia wydania towaru konsumentowi.
4. Jeżeli zakupiony przez konsumenta towar ma brak zgodności towaru z umową, o której mowa w pkt. 2, uprawniony z tytułu niezgodności z umową zawiadamiając Sprzedawcę o wadzie, ujawnionej w terminie określonym w pkt 3 powinien wskazać dane umożliwiające identyfikację klienta i kontakt.
5. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może w pierwszej kolejności żądać jego naprawy lub wymiany (I stopień ochrony).
6. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy konsument żąda naprawy, lub sprzedawca może dokonać naprawy, gdy konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.
7. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy (II stopień ochrony – zwrot pieniędzy) w sytuacjach określonych w art. 43e ustawy o prawach konsumenta, w szczególności gdy:
-
Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową;
-
Sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta;
-
brak zgodności towaru z umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić towar do zgodności z umową;
-
brak zgodności towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania ze środków ochrony określonych w pkt
8. Konsument nie może odstąpić od umowy i żądać zwrotu pełnej kwoty, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny.
9. Nie ustosunkowanie się przez Sprzedawcę do jednego z żądań konsumenta w terminie 14 dni, skutkuje uznaniem ich za uzasadnione.
10. Zawiadomienia o wadzie zakupionego towaru konsument może dokonać:
a) pisemnie na adres Sprzedawcy:
PPH "SUBEL" PIOTR SUBEL
ul. B. CHROBREGO 64
32-660 CHEŁMEK
b) za pomocą poczty e-mail: annobuwie@op.pl
c) telefonicznie pod jednym ze wskazanych numerów telefonu: 509940245
11. Wadliwy towar należy odesłać pod niżej wskazany adres:
PPH "SUBEL" PIOTR SUBEL
ul. B. CHROBREGO 64
32-660 CHEŁMEK
12. Procedura związana z wykonaniem przez konsumenta uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową zakupionego towaru jest nieodpłatna na każdym jej etapie.
13. Sprzedawca rozpatruje reklamacje w terminie 14(czternastu)dni liczonych od dnia otrzymania przez Sprzedawcę poprawnie złożonej reklamacji, przy czym termin ten liczy się dopiero od momentu kompletnego złożenia reklamacji, przez co rozumie się także datę dostarczenia przez Kupującego uszkodzonego /wadliwego towaru na wskazany przez Sprzedawcę adres.
14. W przypadku, gdy w wyniku rozpatrzenia reklamacji stwierdzono, że uszkodzenie towaru powstało z winy Klienta (w szczególności w wyniku użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem, braku odpowiedniej konserwacji lub uszkodzenia mechanicznego), reklamacja zostanie odrzucona.
15.W sytuacji opisanej w pkt 14, Klient może zostać zobowiązany do pokrycia udokumentowanych kosztów przesyłki towaru do Sprzedawcy oraz kosztów jego odesłania do Klienta. Przed odesłaniem towaru Sprzedawca poinformuje Klienta o wysokości tych kosztów.
16. Wadliwy towar należy odesłać na koszt Sprzedawcy pod niżej wskazany adres: PPH "SUBEL" PIOTR SUBEL ul. B. CHROBREGO 64,32-660 CHEŁMEK. Przed wysyłką prosimy o kontakt w celu przekazania darmowej etykiety zwrotnej (np. Paczkomat / kurier).
17. Zdjęcia produktów mają charakter poglądowy. Kolory mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistych ze względu na ustawienia ekranu i warunki oświetleniowe.
B. GWARANCJA
1.Towary prezentowane na stronie sklepu internetowego objęte są 1 letnią gwarancją
2. Terytorialny zasięg ochrony gwarancyjnej obejmuje obszar Rzeczypospolitej Polskiej (RP)
3. Zakres gwarancji, a także termin jej obowiązywania określony jest również w karcie gwarancyjnej załączonej do towaru.
4. Sprzedawca wydaje konsumentowi wraz sprzedanym towarem dokument gwarancyjny oraz sprawdza znajdujące się na towarze oznaczenia z danymi zawartymi w dokumencie gwarancyjnym.
5. Konsument może wykonywać uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową zakupionego towaru niezależnie od uprawnień wynikających z gwarancji.
6. Wykonanie przez konsumenta uprawnień z gwarancji nie wpływa na odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową.
7. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza i nie zawiesza uprawnień konsumenta wynikających z przepisów za wady rzeczy sprzedanej lub niezgodności towaru konsumpcyjnego z umową.
XV. Pozasądowe sposoby rozstrzygania sporów (mediacja, arbitraż, bezpłatna pomoc prawna dla konsumentów)
1.Konsumenci mają możliwość skorzystania z pozasądowych form rozstrzygania sporów ze Sprzedawcą.
2. Do sposobów, które umożliwiają rozstrzygnięcie sporu bez udziału sądu powszechnego należą m.in. .mediacja i arbitraż (sąd polubowny).
A. MEDIACJA
1.W przypadku sporu pomiędzy konsumentem a przedsiębiorcą istnieje możliwość skorzystania z mediacji prowadzonej przez wojewódzkiego inspektora inspekcji handlowej.
2. Postępowanie mediacyjne, o którym mowa w pkt. 1 wszczyna się na wniosek konsumenta lub z urzędu, jeżeli wymaga tego ochrona interesu konsumenta.
B. ARBITRAŻ – POLUBOWNY SĄD KONSUMECKI
1. Istnieje możliwość skorzystania również ze stałych polubownych sądów konsumenckich działających przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej, a rozstrzygających sprawy z zakresu praw majątkowych wynikających z umów sprzedaży towarów i świadczenia usług zawartych pomiędzy konsumentem a przedsiębiorcą.
2. Regulamin organizacji i działania stałych polubownych sądów konsumenckich, o których mowa w pkt. 3, określa rozporządzenie Ministra Sprawiedliwości z dnia 25 września 2001 r.
w sprawie określenia regulaminu organizacji i działania stałych polubownych sądów konsumenckich.
3. Procedury związane z wszczęciem postępowania przed sądami polubownymi – sądami konsumenckimi, w tym wzory pozwów, opisane i udostępnione są na stronach internetowych BIP – Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej.
4. Alternatywne metody rozstrzygania sporów
W przypadku nieuwzględnienia reklamacji konsumenta lub rozpatrzenia jej niezgodnie z jego żądaniem, konsument ma prawo:
- zwrócić się o bezpłatną pomoc prawną do organizacji konsumenckich, w tym powiatowego (miejskiego) rzecznika praw konsumenta,
- złożyć wniosek o mediację przeprowadzaną przez wojewódzkiego inspektora inspekcji handlowej (mediacja może być wszczęta z urzędu lub na wniosek), - złożyć wniosek o rozstrzygnięcie sporu bezpośrednio do stałego polubownego sądu konsumenckiego, działającego przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej.
C. BEZPŁATNA POMOC PRAWNA DLA KONSUMENTA
1.Zadania w dziedzinie ochrony interesów konsumentów wykonują również: samorząd terytorialny poprzez powiatowych (miejskich) rzeczników konsumenckich, a także organizacje konsumenckie i inne instytucje, do których statutowych lub ustawowych zadań należy ochrona interesów konsumentów.
2. Wykaz rzeczników konsumentów można znaleźć m.in. na stronie Prezesa UOKiKhttp://www.uokik.gov.pl/.
3. Bezpłatną pomoc prawną dla konsumentów świadczą również organizacje pozarządowe m.in. Federacja Konsumentów i Stowarzyszenie Konsumentów Polskich. Szczegółowe informacje w tym zakresie znajdują się na stronach internetowych:www.federacja-konsumentow.org.pl oraz www.konsumenci.org.
4. Z tematyką pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów, konsumenci mogą się zapoznać na stronie internetowej Prezesa UOKiK w domenie http://www.uokik.gov.pl/
XVI. Postanowienia końcowe
1. Umowy sprzedaży, w ramach prowadzonego sklepu internetowego, zawierane są w języku polskim i zgodnie z obowiązującym prawem RP (Rzeczypospolitej Polskiej), co jednak nie pozbawia konsumenta ochrony prawnej przyznanej mu w kraju jego miejsca zwykłego pobytu, a których to przepisów nie można wyłączyć w drodze umowy.
2.W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie znajdą w szczególności przepisy:
- ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 Kodeks Cywilny,
- ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta,
- ustawy z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
- ustawy z 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych ,RODO (UE 2016/679).
3. Sprzedawca, z ważnych powodów, dopuszcza prawo zmian niniejszego Regulaminu, w szczególności w wyniku:
- nowelizacji przepisów ustaw, mających m.in. wpływ na treść i sposób zawierania umów na odległość,
- zmiany cen odnoszących się do kosztów transportu,
- zmiany sposobów dostawy jakie wiążą się z realizacją złożonych zamówień,
- zmian wynikających z prowadzonej przez Sprzedawcę formy prowadzonej działalności gospodarczej,
4. Zmiany, o których mowa w pkt. 3, obowiązują w terminie 7 dni od momentu ich publikacji na stronie internetowej, ze wskazaniem daty opublikowania zmian.
5. Jednolity tekst Regulaminu z wprowadzonymi zmianami zostanie zamieszczony na stronie sklepu internetowego z oznaczeniem dnia jego obowiązywania.
6.Zmiany Regulaminu nie będą miały wpływu na złożone i/lub realizowane zamówienia. Zamówienia przyjęte do realizacji obowiązuje Regulamin aktualny w chwili złożenia zamówienia, chyba że konsument złożył dla siebie ofertę korzystniejszą, wówczas postanowienia umowne uzgodnione indywidualnie znajdą pierwszeństwo przed treścią stosowanego regulaminu i mają charakter wiążący dla łączącej strony umowy sprzedaży w brzmieniu i zakresie ustalonym zgodnymi oświadczeniami stron.
7.Ewentualne spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą a klientem zostaną poddane sądom właściwym zgodnie z przepisami ustawy z dnia 17 listopada 1964 r. Kodeks postępowania cywilnego.
8. Niniejszy Regulamin można utrwalić, pozyskać i odtworzyć w każdym czasie poprzez jego wydrukowanie, zapisanie na odpowiednim nośniku lub pobranie go w formacie PDF i zapisanie go w pamięci komputera ze strony internetowej: http://www.rockglany.com
9. Przedstawione na stronie sklepu internetowego: szata graficzna, zdjęcia, treść i opisy towarów nie mogą być modyfikowane, kopiowane i rozpowszechniane bez zgody Sprzedawcy.
10. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 18.06.2026 roku.
